De todas as ferramentas de comunicação dirigida, o telemarketing é a que mais se popularizou nos últimos dez anos. Confundido com uma mídia de massa e, em muitos casos, praticado sem nenhuma segmentação de público e oferta, ele substitui outras ações complementares, como a postal, a virtual e, muitas vezes, a própria comunicação de massa, que tem como função a apresentação institucional da empresa e seus produtos.
Dessa forma, os excessos cometidos com o uso da ferramenta promoveram uma rejeição de impacto por parte dos consumidores. A falta de uma legislação específica para normatizar o seu uso, aliada à organização de grupos de consumidores junto ao Procon, promoveram movimentos organizados de opt out, ou seja, de recusa voluntária às campanhas de telemarketing. Read the rest of this entry »
