Empresas pedem sempre o mesmo: “Queremos os melhores clientes”. Ao serem questionados sobre quem são esses “melhores”, o briefing deixa bem claro: “Aqueles que compram mais, os de maior faturamento, as 1.000 maiores e melhores”. O mais fácil de ser visto, o mais aparente, a ponta do iceberg.
À pergunta sobre qual o seu público-alvo principal, respondem prontamente: “quase todos” ou “meu produto é tão bom que pode atender a vários segmentos”. Todos querem Abílio Diniz e Eike Batista em seu evento. As “maiores de Exame” também seriam bem-vindas no portfólio de clientes. Entretanto, o que temos a oferecer para que o dono do “Pão” ou o do “Rio” venham tomar um café com você? Read the rest of this entry »
Meu amigo Cláudio é uma grande ameaça à economia de mercado. Também costuma furar filas e sair de lojas sem pagar, pelo menos em dinheiro. Ainda é acompanhado pelo gerente até a porta e se despede com um beijo. Um horror para quem o vê. Uma delícia para quem o acompanha. Um exemplo para as empresas.
Há anos, ele abandonou o talão de cheque, a carteira de dinheiro e mantém apenas um (dos vários) cartões de crédito que possui, no bolso traseiro da calça, “para uma emergência” como ele próprio me confidencia. Read the rest of this entry »
Fernando Adas, no programa MARKETING DO IDEAL AO REAL, deste dia 17 de agosto, recebe Heloísa Siqueira e aborda do tema sobre relacionamento com os clientes. Acompanhe o vídeo na íntegra. O programa MARKETING DO IDEAL AO REAL é exibido todas às terças-feiras, às 12h, pela ClicTV, conteúdo webtv do Portal UOL.
Mais difícil que conseguir um novo cliente, é mantê-lo. E a forma de se relacionar com o cliente é o que vai diferenciar uma empresa da outra. Com esta mudança no mercado, o pós-venda deixa de ser um serviço adicional e passa a ter um papel estratégico.
Mas no mercado imobiliário, qual a tática ideal para realizar um bom pós-venda? O corretor de imóveis Nielsen Ubiratã, que atua na região de Florianópolis/SC, mostra esta preocupação. Assim que o cliente já tem as chaves de seu apartamento, orienta que a secretária entre em contato e faça uma pesquisa de satisfação. “Procuramos saber se o imóvel foi entregue em perfeitas condições, se faltou alguma documentação ou se o cliente precisa de alguma informação adicional. Diante das respostas, eu faço um novo contato e repasso os dados que faltaram”, explica. Read the rest of this entry »
Para os americanos, “ser” e “estar” podem ser expressos com a mesma palavra. Nunca entendi bem esse reducionismo, pois para mim esses dois verbos estão em sentidos opostos no espectro da nossa personalidade.
Pense comigo: Arlette Pinheiro Esteves da Silva Torres e Fernanda Montenegro são a mesma pessoa. A primeira nasceu em 16 de outubro de 1929, é carioca, casada, paga impostos e faz supermercado. A segunda nasceu em 1950, quando iniciou sua carreira com o espetáculo “Alegres canções nas montanhas”.
Ter dois nomes faz parte do jargão profissional de algumas áreas como o teatro, a aviação ou o segmento imobiliário. Algumas culturas ou religiões também adotam o “double name”, a divisão entre um nome de “casa” e um de “rua ou no trabalho”.
Empresas pedem sempre o mesmo: “Queremos os melhores clientes”. Ao serem questionados sobre quem são esses “melhores”, o briefing deixa bem claro: “Aqueles que compram mais, os de maior faturamento, as 1.000 maiores e melhores”. O mais fácil de ser visto, o mais aparente, a ponta do iceberg.
Meu amigo Cláudio é uma grande ameaça à economia de mercado. Também costuma furar filas e sair de lojas sem pagar, pelo menos em dinheiro. Ainda é acompanhado pelo gerente até a porta e se despede com um beijo. Um horror para quem o vê. Uma delícia para quem o acompanha. Um exemplo para as empresas.
Mais difícil que conseguir um novo cliente, é mantê-lo. E a forma de se relacionar com o cliente é o que vai diferenciar uma empresa da outra. Com esta mudança no mercado, o pós-venda deixa de ser um serviço adicional e passa a ter um papel estratégico.
Para os americanos, “ser” e “estar” podem ser expressos com a mesma palavra. Nunca entendi bem esse reducionismo, pois para mim esses dois verbos estão em sentidos opostos no espectro da nossa personalidade.
