Tomar a iniciativa de elaborar e seguir um Plano de Marketing assemelha-se ao propósito de seguir preceitos religiosos. É necessário muita disciplina e persistência. Da mesma forma que crenças trazem óticas e contextos diversos, um Plano de Marketing também reúne etapas mais elementares e outras mais complexas, de acordo com a análise de Fernando Adas, diretor de Atendimento e Planejamento da Fine Marketing, especialista em Comunicação Dirigida e Varejo. Read the rest of this entry »
A cena se repete diariamente, há anos. Você chega ao elevador, o botão de chamada já foi tocado e está aceso. Mesmo assim, o que você faz? Aperta-o novamente.
Há também a variação oposta na qual você chega e aperta o botão. Logo após uma outra pessoa chega, aperta e, alguns segundos depois, uma terceira chega, olha, pensa rapidamente e…? Aperta o botão na esperança de que o elevador chegue mais rápido.
Você entra no elevador. Rapidamente, posiciona-se. Onde? Read the rest of this entry »
De todas as ferramentas de comunicação dirigida, o telemarketing é a que mais se popularizou nos últimos dez anos. Confundido com uma mídia de massa e, em muitos casos, praticado sem nenhuma segmentação de público e oferta, ele substitui outras ações complementares, como a postal, a virtual e, muitas vezes, a própria comunicação de massa, que tem como função a apresentação institucional da empresa e seus produtos.
Dessa forma, os excessos cometidos com o uso da ferramenta promoveram uma rejeição de impacto por parte dos consumidores. A falta de uma legislação específica para normatizar o seu uso, aliada à organização de grupos de consumidores junto ao Procon, promoveram movimentos organizados de opt out, ou seja, de recusa voluntária às campanhas de telemarketing. Read the rest of this entry »
Sim! Tenho conseguido chegar em casa antes da novela das sete e comecei o ano ouvindo Gilberto Gil na música de abertura. Anos atrás, Marisa Monte havia nos brindado com essa pérola de reflexão sobre os tempos modernos, que nos leva a pensar alguns momentos de nossa vida corporativa.
As empresas andam com seus cérebros eletrônicos a mil por hora. Executivos fazem tudo, quase tudo. Elaboram, planejam, cruzam dados, emitem planilhas, mas, muitas vezes, ficam mudos. Read the rest of this entry »
28
dez
2009
Clientes, varejo
Fui ver “Abraços Partidos”, o mais recente filme de Pedro Almodóvar que conta a história de um homem que escreve, vive e ama na escuridão. O protagonista é cego. Não desde o nascimento, mas após alguns incidentes motivados pela vida intensa e apaixonada que leva.
Embora seja um “Almodóvar”, o filme é denso e dramático. Provoca poucos risos e muitas reflexões. A plateia sai em silêncio. Uma das questões de destaque é a relação virtual, às escuras, vivida pela personagem principal em seu meio familiar e profissional. Gostaria de focar no aspecto profissional. Os ruídos e desfocos que afligem o mundo corporativo. Read the rest of this entry »
