Você tem dez segundos para pensar e responder: por que alguém compra o seu produto? Se os dez segundos não foram suficientes para a resposta, você precisa repensar suas atitudes empresariais. Mas se a resposta surgiu clara e objetiva, revise também suas atitudes, pois como você bem sabe, Marta Rocha brilhou em 54, Adalgisa Colombo apareceu em 58, Vera Fischer em 69, e assim caminham as misses, os consumidores, a humanidade e as marcas.
Marcas são seres vivos. As “tops” de hoje são as promocionais de amanhã e, por isso, se você tem medidas perfeitas para os seus clientes atuais e prepare-se para inovações juntos aos futuros.
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“Há flores cobrindo o telhado
Embaixo do meu travesseiro…
Há flores por todos os lados
Há flores em tudo que eu vejo…
As flores de plástico não morrem…”
(Flores – Titãs)
Os Titãs nos lembram de que a primavera começa agora, em setembro, e com ela, voltamos a falar das flores e a torcer para que haja flores cobrindo o telhado, embaixo do travesseiro. Flores por todos os lados, em tudo que vermos.
Flores sempre são um ótimo instrumento para o início de uma relação. Levar flores a um primeiro encontro ou enviá-las no dia seguinte. Flores para o nascimento de uma criança ou no velório de um amigo. Flores magnetizam. Encantam. Seduzem. Read the rest of this entry »
Outro dia, conversando com um amigo, recebi a indicação de uma loja de roupas masculinas. Perguntei a ele se as roupas eram bacanas e ouvi a resposta provocativa de que: “sim, as camisas são razoáveis, mas o banheiro e o café são excepcionais”.
Sabemos que muitas lojas atraem clientes pelos serviços acessórios que oferecem. Uma garantia ampliada, um serviço de entrega ou até embalagens para presente, são diferenciais que funcionam como uma extensão do atendimento e geram valor agregado. Read the rest of this entry »
Outro dia fui a um aniversário de um amigo que completava 40 anos. Dentre os rituais planejados para a festa, surgiu uma garrafa contendo bilhetes e mensagens deixadas por parentes e amigos que estiveram visitando-o, ainda bebê, na maternidade. Agora, em plena maturidade, a garrafa seria quebrada, os bilhetes abertos e as mensagens resgatadas. Confesso que nunca havia presenciado algo parecido.
Até guardo alguns bilhetes, fotos e presentes da infância, mas uma coleção completa de fatos e fotos presos numa garrafa durante quatro décadas pareceu-me assustador. Como se tratava de um ritual da família, mantive-me discreto e observador aos recados. A primeira mensagem era da avó falecida há oito anos. “Que Deus te ilumine sempre” foi o desejo simples e genérico. A segunda era de uma tia ainda viva e presente na festa. “Siga o caminho de seu pai e seu avô”… Os olhos da tia marejaram-se.
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De todas as ferramentas de comunicação dirigida, o telemarketing é a que mais se popularizou nos últimos dez anos. Confundido com uma mídia de massa e, em muitos casos, praticado sem nenhuma segmentação de público e oferta, ele substitui outras ações complementares, como a postal, a virtual e, muitas vezes, a própria comunicação de massa, que tem como função a apresentação institucional da empresa e seus produtos.
Dessa forma, os excessos cometidos com o uso da ferramenta promoveram uma rejeição de impacto por parte dos consumidores. A falta de uma legislação específica para normatizar o seu uso, aliada à organização de grupos de consumidores junto ao Procon, promoveram movimentos organizados de opt out, ou seja, de recusa voluntária às campanhas de telemarketing. Read the rest of this entry »
